Una vez reservado el tour, no se realizan devoluciones de dinero, sin excepciones. Se podrá realizar cambio de fecha un máximo de 2 ocasiones, si entra en los tiempos mencionados en los siguientes puntos de las políticas.
El nombre podrá cambiarse sin cargo extra únicamente hasta 24 horas antes de la fecha y hora de cita del tour.
Cambios de nombre a partir de 24 horas a 8 horas antes de la fecha y hora de cita del tour, se aplicará una multa de $100.
No hay cambios de nombre a partir de 8 horas antes de la fecha y hora de cita del tour.
Cambios de fecha gratuitos hasta 1 semana antes de la fecha y hora de cita del tour. Máximo en 2 ocasiones.
No hay cambios de fecha a partir de 1 semana antes de la fecha y hora de cita del tour.
El o los participantes que no se presente(n) al recorrido en la fecha y hora de cita o hasta un máximo de 15 minutos de gracia después de la hora de cita, serán excluidos del tour y perderá(n) el total pagado para el tour y todo derecho adquirido referente al mismo.
Los tours requieren un mínimo de 8 participantes por recorrido para poder abrirse, en caso de no juntarse, cada uno de los participantes podrá reprogramar una nueva fecha en un lapso máximo de 7 días a partir de la fecha y hora de cita del tour, para el mismo tour o alguno de igual o menor precio en una fecha próxima no mayor a 6 meses.
Se requiere pagar el total del recorrido en un máximo de 7 días antes de la fecha y hora de cita del tour, en caso de no hacerlo, perderá todos sus derechos al tour y el total pagado. En caso de requerir prórroga de pago, solicitarla con anticipación, previa aceptación de parte del staff.
Cada participante inscrito ocupa un lugar en el tour, por lo que los anticipos y pagos realizados son considerados como personales, aún y cuándo hayan sido realizados por medio de un intermediario o lider de grupo. En caso de que algún participante no pueda o decida no asistir, podrán solicitar cambio de nombre dentro de los tiempos establecidos en las políticas; sin embargo, el total pagado no podrá ser reutilizado por los demás miembros del grupo, únicamente aplica para nuevos participantes.
Es obligatorio firmar la hoja responsiva brindada por parte del equipo de Alpek Adventures, en caso de no hacerlo, perderá todos sus derechos al tour y el total pagado.
Alpek Adventures se reserva el derecho de cancelar el tour en cualquier momento, ofreciendo el mismo tour o alguno de igual o menor precio en una fecha próxima no mayor a 6 meses sin costo extra para el cliente. Ofreciendo las mismas condiciones originales.
Seguro de viajero
El nombre que se brinde a Alpek Adventures para dar de alta el seguro de viajero debe coincidir exactamente como viene escrito en su identificación oficial, así mismo la fecha de nacimiento. En caso de estar mal algún dato, Alpek Adventures no se hace responsable si el seguro no se hace válido.
Cambios de nombre de 24 horas a 8 horas aplica una multa de $100 por concepto de re-expedición seguro contra accidentes.
El seguro cubre un monto de hasta $150,000.00 MXN con un deducible de $500.00 MXN (deberá ser pagado por parte del participante asegurado).
En caso de requerir utilizar el seguro, Alpek Adventures proporcionará los datos de contacto de la aseguradora, comprobante del tour y copia de carátula de la póliza de seguro vigente, toda la gestión será realizada personalmente por parte del asegurado o algún acompañante de su grupo.
Al momento de contactar a la aseguradora dará una lista de hospitales en red con opción de pago directo, en caso de no seleccionar alguno de los hospitales en red, habrá que pagar por los gastos hospitalarios, solicitar facturas y posteriormente solicitar un reembolso.
Es obligatorio firmar la hoja responsiva brindada por parte del equipo de Alpek Adventures, previo al recorrido. Ya que es requerida para hacer válido el seguro de viajero.
Alimentos
Los Alimentos serán servidos en los horarios marcados en el itinerario del tour (sólo en tours dónde incluya alimentos).
El menú de los alimentos ya se encuentra establecido por parte de Alpek Adventures (sólo en tours dónde incluya alimentos). En caso de no querer consumir alguno de ellos, no serán rembolsables ya que son de cortesía. El cliente podrá llevar sus propios alimentos.
Alpek Adventures se reserva el derecho de cancelar el tour en cualquier momento, ofreciendo el mismo tour o alguno de igual o menor precio en una fecha próxima no mayor a 6 meses sin costo extra para el cliente. Ofreciendo las mismas condiciones originales.
